1.指挥中心的性质：

    指挥中心是公安机关集中掌握研判和处理重大紧急信息、辅助领导决策指挥、协调处置紧急警务活动、接受群众报警求助和投诉举报的重要部门。它是公安机关实现和强化统一指挥、快速反应、多警种联合作战的一个首要环节，是新形势下公安机关专门工作与群众路线相结合、密切联系人民群众的桥梁和纽带，是公安机关"严格执法，热情服务"的一个重要窗口。

    2.指挥中心接警范围：

    (1)110服务台接受公众报警；

    (一)刑事案件;

    (二)治安案(事)件;

    (三)群体性事件;

    (四)自然灾害、治安灾害事故;

    (五)违法犯罪线索;

    (六)其他需要公安机关紧急处置的报警。

    (2)110服务台接受公众求助；

    (一)发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的;

    (二)老人、儿童、弱智人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的;

    (三)公众遇到危难，处于孤立无援状况的。

    (四)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全的，需要公安机关先期紧急处置的;

    (五)各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的;

    (六)需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

    (3)110服务台接受公众投诉。

    公安机关及其人民警察现时发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

    3.服务方式：

    ①接到 110报警或求助时，指挥调度巡警在最短时间内赶到现场进行先期处置，或通知有关警种赶往现场协同处置。

    ②遇有涉及社会联动单位的求助，负责接转通知其赶往现场处置。